Política de reembolso

Ao comprar na Lemon Hair – Woman Thing aceita os termos e condições da marca

expressos no site que em seguida clarificamos:

Após concluir o carrinho de compras, tem 24h para realizar o pagamento. Se não o fizer a encomenda será automaticamente cancelada e por isso pedimos que NÃO EFETUE PAGAMENTO depois deste prazo.

Em época de promoções/eventos tem 2 horas para pagamento da encomenda.

Meios de pagamento disponíveis na Loja Online: Paypal, Transferência Bancária, Mbway. (Recomendamos a utilização de Paypal – mais simples, mais seguro e eficaz.)

O envio do comprovativo é obrigatório para o email: info@lemon-hair.com

O PRAZO para ENVIO DAS ENCOMENDAS é contabilizado a partir do dia em que a

transferência bancária ou pagamento paypal dão entrada na nossa conta bancária.

A partir desta data, a Lemon Hair Lovers assegura que no prazo máximo de 30 dias a

encomenda será enviada (situações em que há stocks variáveis).

O procedimento normal é o envio acontecer no prazo de 3-4 dias úteis. Pela situação atual causada pelo Covid-19, as encomendas têm um envio estimado de 10-14 dias. Pedidos de envios urgentes deverão ser esclarecidos e solicitados por email –

info@lemon-hair.com – e acresce o custo do envio urgente.

Levantamento de encomendas nos nossos pontos de venda: deverá aguardar a

confirmação da marca que a encomenda estará disponível para levantamento. – Neste

momento não está disponível esta opção, sem data prevista para retorno.

Quando a encomenda é devolvida por “não reclamação do objeto” na estação de correios ou por “morada desconhecida” devido à falta de algum item do destinatário aquando da redação dos dados na nossa loja online, o pagamento do reenvio fica expressamente a cargo do cliente. – pagamento do reenvio no valor de portes em vigor à data do reenvio através de transferência bancária; mbway ou paypal.

Apenas asseguramos o reenvio de encomendas cuja falha foi causada por lapsos da parte da marca.

A Lemon Hair – Woman Thing só é responsável pela encomenda ATÉ À DATA DE ENTRADA NOS CTT, posteriormente, o cliente tem o Nr de registo e deverá seguir a encomenda e/ou fazer reclamações em caso de alguma anomalia. A marca só poderá atuar após a expedição dos envios das suas instalações, com excepção e procuração com poderes especiais para o efeito.

TROCAS:

As trocar poderão decorrer com sucesso mediante a entrega do produto em perfeita

condição conforme foi vendido – com a respetiva embalagem e identificação da marca. Não se efetuam trocas de artigos alterados, usados ou danificados por mau uso dos mesmos. Os artigos comprados online poderão ser trocados nas lojas físicas e vice-versa. As lojas físicas e a loja online trabalham com stocks diferentes e estão sujeitas a regulamentos de trocas diferentes:

Lojas Físicas: Na troca realizada na loja física, o cliente tem 5 dias seguidos após a expedição/compra do artigo para a poder efetuar. Agradecemos que confirme sempre os horários das lojas.

Em compras nas lojas físicas não fazemos a devolução em dinheiro, cartão multibanco ou cartão de crédito. O valor será devolvido num cartão Lemon com a duração de 3 anos quepoderá ser utilizado em lojas físicas ou no site (loja online). Caso o cliente troque por artigos de valor inferior, o valor remanescente também será devolvido em cartão Oferta Lemon. Como fazer trocas em lojas físicas: deverá levar o artigo conforme em perfeitas condições, juntamente com os emails e/ou comprovativo de compra.

Loja Online: De acordo com o Decreto-Lei n. 24/2014 de 14 de Fevereiro, nas trocas

realizadas na Loja Online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a recepção da encomenda, para a poder efetuar.

Como fazer trocas na loja online: Enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada: Lemon Hair – – RUA JOÃO PENHA, 10 1250-131 LISBOA – apenas escritório da marca, não

tem atendimento ao público.

(Os portes de envio associados a esta troca são da responsabilidade do cliente. Sugerimos que o envio seja feito em correio registado.)

Enviar um email para info@lemon-hair.com com a seguinte informação: nome completo, número da encomenda, e-mail para contacto, número de telefone, artigo pelo qual pretende a troca ou indicação de devolução caso assim o deseje.

A nossa equipa entrará em contacto consigo.

NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS. INSTRUÇÕES DE LAVAGEM E USO

Os nossos artigos podem ir à máquina de lavar no máximo a 30 graus. Não pode misturar produtos químicos que possam danificar as colas, a cor e os materiais de confecção dos produtos.

Os nossos artigos são delicados e feitos à mão, por isso deverão existir alguns cuidados na sua utilização. Os laços Aqua uma vez desfeitos, não voltarão à sua forma original.

NÃO DEIXE ARTIGOS AO SOL OU COM CLORO. Evite o contacto de cremes e produtos de beleza que mancham os tecidos.

Os laços Básicos podem ser passados a ferro, a uma temperatura baixa, com um pano por cima.

PROMOÇÕES: nas compras efetuadas durante promoções / códigos promocionais, NÃO EFETUAMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR da compra. Emitimos cartões Lemon com a validade de 1 ano para utilizar ou em pontos de venda Lemon ou na nossa loja online.

Promoções e códigos promocionais: PAGAMENTOS ATÉ AO FINAL DO PRAZO ESTIPULADO PARA A CAMPANHA. (transferências posteriores, faremos o estorno do valor)

A garantia dos produtos é regida pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.

País/região

Política de reembolso